Devoluciones y reembolsos

Cuáles son mis derechos de devolución?

Si no quedas satisfecho, MILATOOLS.COM te ofrece la posibilidad de devolver productos dentro de los primeros  14 días, a contar  desde la fecha de recepción  de la mercancía  por el cliente,  y siempre que se cumplan las condiciones expuestas en esta página.

Para realizar una devolución debe contactarnos para rellenar la petición de devolución. Una vez rellenada dicha petición, se le asignará un número de devolución y se le indicará los datos para el envío.
Las circunstancias que pueden provocar una devolución son las siguientes:


a) Producto defectuoso de origen: Una vez que MILATOOLS.COM recepcione el producto defectuoso te enviará otro. En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente te será facturado el primer envío, haciéndose cargo MILATOOLS.COM de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío. Si desearas efectuar un cambio por otro artículo, los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos por MILATOOLS.COM.

b) La devolución de la maquinaria tiene un costo del 10% de su precio más gastos adicionales.

c) Producto que, por error, no corresponde al del pedido: MILATOOLS.COM correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.

Podrá devolver el producto recibido si comprueba que no se ajusta a sus expectativas, pero necesariamente en su embalaje original, sin haberlo usado y a través del operador logístico que lo suministra siendo a CARGO DEL CLIENTE los gastos de devolución, al igual que los desperfectos del objeto de la compra.

Los productos en blister o termo sellado,  y resto de productos que presenten  un precinto de fábrica de seguridad roto, no será posible devolver.

 Cuál es la garantía de los productos?

El plazo legal de garantía es de 1 años desde la compra y puede ampliarse por una garantía comercial que ofrezca el fabricante, si bien en la misma no se incluyen deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso incorrecto o manipulaciones indebidas, instalaciones incorrectas, etc, ni materiales que estén desgastados por el uso. En caso de resultar un defecto provocado por el mal uso, la reparación será facturable. En aquéllas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.

MILATOOLS.COM realizará cambios o devoluciones siempre que se dé comunicación previa a nuestro Servicio de Atención al Cliente: Este paso es indispensable sea cual sea el motivo que provoca la devolución. Podrás hacerlo enviándonos un correo electrónico a info@milatools.com o llamándonos por teléfono al 636314383. Nosotros te indicaremos cómo puedes actuar para la devolución del artículo. Nuestro horario de atención telefónica es de Lunes a Viernes de 9.30 h. a 13.30 h. y de 17.00 h. a 20.00 h. Sábados de 10.00 h. a 13.00 h.

Reembolso de los importes pagados

El reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra. En el caso de los pagos totales o parciales realizados mediante cheques-regalo, estos no pueden ser reembolsados ni en efectivo, ni por transferencias, ni mediante tarjeta. El reembolso de las compras realizadas mediante cheque-regalo se realizará exclusivamente mediante un cheque-regalo del mismo importe al pagado con dicho medio de pago.

MILATOOLS.COM no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio en nuestros almacenes. El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido, excepto los gastos de transporte, que sólo serán devueltos en caso que MILATOOLS.COM sea responsable de la causa de devolución del producto. Una vez verificado el correcto estado del producto devuelto, MILATOOLS.COM procederá al reembolso del importe en el plazo máximo de 30 días.